I Försvarsmakten jobbar man kontinuerligt med människor från olika sociala bakgrunder, inom olika åldersintervall och med olika militära erfarenheter. Vi jobbar med människor helt enkelt. Men trots att vi säger att vi jobbar med människor tenderar vi ha en väldigt låg förståelse för hur människor fungerar utifrån olika perspektiv. Det jag tänker på främst är hur människor kommunicerar med varandra.
Det här handlar inte enbart om den utslitna slutsatsen om att hälften av vår kommunikation består av kroppsspråk och den andra hälften handlar om tonläge med en liten krydda av vad vi faktiskt säger i form av ord. Det handlar främst om hur vi förstår vad som sägs till oss och sen hur vi förmedlar det till andra. Vilket är rätt viktigt i en verksamhet där mycket av verksamheten leds verbalt i form av veckomöten, uppställningar eller som en order via ett sambandsmedel. Att jobba med människor handlar om att förstå det filter man själv är och hur ord kan ha olika innebörd beroende på mottagarens bakgrund och sinneslag.
Just det här filtret och förmedlandet av det man själv uppfattat är det som journalister ofta får kritik för. Att de missuppfattat något och förmedlar felaktigheter. Ibland med slutsatsen att man inte kan lita på media. Men om man tänker efter lite så kommer man relativt snart inse att det är ett vanligt förekommande problem i samhället överlag. Ett problem som inte sällan leder till konflikter mellan människor, i synnerhet på internet. Är vi glada kommer vi att tolka det vi hör på ett annat sätt än när vi är arga.
Detsamma gäller givetvis rapportering kring Försvarsmakten. Mer ofta än sällan får jag ett DM där det påpekas att något är fel i medias rapportering, eller för den delen det jag skriver. Det framhålls att information missförståtts och ibland går man så pass långt att det förutsätts att exempelvis en journalist missförstått med vilje. Media har en ”agenda”. Sen så nöjer man sig där. Att jobba med människor innebär däremot att kommunicering kommer att missförstås och det är långt från alltid att det sker på grund av en medveten illvilja. Det hjälper inte heller att bara säga att någon missförstått eller ”inte fattat” i tron om att det kommer förändra något. Snarare behöver vi bli bättre på att kommunicera tydligare och be en mottagare att återge vad vi sagt för att få ett kvitto på att de åtminstone förstått. Det är inte en slump att det ingår vid ordergivning att repetera sin uppgift.
Med det sagt, det är inte hållbart att låta personal repetera det de hör under en personalsamling. Därmed är det av yttersta vikt att man är tydlig hur man kommunicerar vissa saker och väljer sina ord väl. Det spelar inte någon roll om man är gruppchef, general eller lärare. Alla behöver förstå sin målgrupp och kommunicera på ett sådant sätt att utrymmet för missförstånd är minimalt. Det är lättare sagt än gjort och det kommer innebära att man går på en rad minor på vägen, vilket jag själv fått uppleva vid flera tillfällen och sannolikt kommer att uppleva flera gånger till genom karriären. Men det första steget är att äga det jag säger och ta ansvar för hur jag uttryckt mig om någon missförstår, exempelvis en tilldelad uppgift och då utför den på ett sätt som inte alls vara ändamålsenligt.
Om en soldat, sjöman, kadett eller befälskollega har missförstått något duger det inte att säga att individen förstått fel. Vi måste sätta oss in i vad individen uppfattat och hur det kommer sig att den uppfattningen divergerat så kraftfullt från vad vi trott oss ha sagt. Om den värnpliktige inte förstår din order är det sällan för att den värnpliktige är ”dum i huvudet” utan snarare att du inte har kommunicerat på ett begripbart sätt. Lösningen är inte att prata högre eller säga fler ord utan att hitta mottagarens perspektiv och kommunicera på ett för denne naturligt sätt.
Lätt? Knappast. Det är betydligt svårare än att bara förutsätta att alla förstår vad man menar och de som inte gör det saknar mental spänst. Vilket i sin tur leder till att man ser ner på människor på grund av olika illa underbyggda anledningar. Vilket är precis därför vi inte ska välja den lätta vägen då det på sikt urholkar vår försvarsförmåga.
